Perguntas frequentes
As dúvidas que mais aparecem no atendimento, com respostas curtas.
As respostas são gerais. O que vale em cada caso está nas condições gerais da apólice ou no contrato do plano de saúde.
Sobre os seguros
Se eu ficar sem poder atender por doença ou acidente, qual seguro cobre?
O seguro de renda por afastamento temporário. Ele paga um valor pelo período de afastamento, no limite de tempo e no valor contratados.
Cada seguradora usa um nome: SERIT, DIT ou RIT.
Em geral, não cobre condição que já existia antes da contratação. Também não cobre os primeiros dias de afastamento, que formam a franquia.
Para afastamento definitivo, a proteção é outra: a cobertura de invalidez, que pode ser por doença ou por acidente.
Quanto custa?
Depende de quem contrata e do que se contrata. Por isso o site não mostra preço.
No seguro de renda, pesam a idade, a profissão, a renda contratada para o período de afastamento e a franquia.
Na responsabilidade civil profissional, pesam a especialidade e o limite de cobertura. Pesa também a retroatividade, que define até quanto tempo atrás a apólice alcança atendimentos já feitos.
A cotação é feita com a Sandra, comparando seguradoras, sem compromisso de contratar.
Tenho CNPJ. Contrato no meu nome ou no da empresa?
Depende do seguro.
O seguro de renda costuma ser contratado no seu nome, de forma individual, mesmo que você atenda por CNPJ. Também pode ser contratado de forma coletiva, pela empresa. Nesse caso, a empresa é a estipulante, ou seja, quem contrata em nome do grupo.
O plano de saúde oferecido pela ViaSan é contratado pela empresa, pelo CNPJ. A responsabilidade civil profissional pode ser contratada no seu nome, no da empresa ou nos dois, conforme o caso.
Essa é uma das primeiras perguntas da conversa, porque muda o produto indicado.
Já tenho seguro pelo conselho ou pela cooperativa. Preciso de outro?
Não necessariamente. O primeiro passo é entender o que a apólice atual cobre.
Seguro oferecido por conselho, entidade ou cooperativa costuma ter condições iguais para todo o grupo. Nem sempre acompanha a sua renda ou a sua especialidade.
A Sandra pode ler a apólice com você e mostrar o que está coberto e o que falta.
Quando falta alguma coisa, não é preciso abrir mão do que já existe. Dá para contratar um complemento para o que a apólice atual não cobre.
Tenho um problema de saúde. Posso contratar mesmo assim?
Em muitos casos, sim. No seguro de renda e no seguro de vida, a seguradora analisa a proposta. Ela pode aceitar, aceitar com alguma exclusão, ajustar o preço ou recusar.
O que não se deve fazer é omitir. Doença já diagnosticada e não declarada na proposta costuma levar à recusa do pagamento depois.
No plano de saúde a regra é outra. A operadora não pode recusar por doença preexistente. Pode, porém, deixar sem cobertura, por até 24 meses, cirurgias e procedimentos de alta complexidade ligados a ela.
Não envie informação de saúde pelo formulário do site. Quando ela for necessária, é pedida durante o atendimento, por outro canal.
Vocês fazem plano de saúde?
Sim, para empresas. O plano de saúde oferecido pela ViaSan é contratado pela empresa, pelo CNPJ.
A ViaSan não comercializa plano contratado pela pessoa física, no CPF.
Carência, rede credenciada e regra de reajuste mudam bastante entre operadoras e planos, e é o que costuma definir a escolha.
Plano de saúde não tem contratação online. A cotação é feita com a Sandra.
Sobre o atendimento
Vocês atendem quem não é da área de saúde?
Sim. A ViaSan atende qualquer pessoa, de acordo com a proteção de que ela precisa, como um seguro de vida tradicional.
O site dá ênfase aos seguros de quem atende paciente, porque é onde está a maior parte da carteira. Mas ele não é feito só para profissionais de saúde.
O atendimento é só em São José dos Campos?
Não. O atendimento presencial é feito com hora marcada, no consultório, na clínica ou na residência. Vale para São José dos Campos, o Vale do Paraíba e o litoral norte de São Paulo.
Fora dessa região, o atendimento pode ser por vídeo, telefone e WhatsApp. Há mais de sessenta clientes na Grande Belém, a cerca de dois mil e quatrocentos quilômetros, atendidos assim há anos.
Qual é o papel da ViaSan, e o que cabe à seguradora?
A ViaSan é corretora. Orienta a escolha, compara seguradoras, intermedeia a contratação e acompanha a apólice.
Quem paga a indenização é a seguradora. No seguro de vida, ela paga o capital segurado, que é o valor fixo contratado. É também a seguradora que analisa a proposta e decide sobre o pagamento, de acordo com as condições da apólice.
No plano de saúde, quem garante consultas, exames, internações e os demais atendimentos previstos no contrato é a operadora.
A administração do contrato cabe à empresa contratante e, quando houver, à administradora de benefícios. Isso inclui pedir a inclusão e a exclusão de pessoas e pagar as mensalidades.
A ViaSan cobra alguma taxa pelo atendimento?
Não. A ViaSan é remunerada por comissão paga pela seguradora ou, no plano de saúde, pela operadora.
Não existe cobrança à parte pela conversa, pela cotação ou pelo acompanhamento em caso de sinistro.
Qual a diferença entre contratar sozinho pelo site e contratar com a Sandra?
Alguns produtos podem ser contratados direto no ambiente da seguradora, sem espera. Funciona bem para quem já sabe o que quer.
Com a Sandra, a escolha sai de uma conversa. Ela compara seguradoras e explica exclusão, carência e franquia antes da assinatura.
Nos dois caminhos, a ViaSan continua como corretora responsável pela apólice, inclusive em caso de sinistro.
Posso passar para a ViaSan um seguro que já tenho com outro corretor?
Sim. Em geral, a troca é feita por uma carta de nomeação, assinada por você e enviada à seguradora. Algumas seguradoras usam formulário próprio.
A apólice continua a mesma, com as mesmas coberturas e a mesma vigência. Muda só a corretora que acompanha. A data em que a troca passa a valer depende de cada seguradora.
Se eu precisar acionar o seguro, quem me ajuda?
A ViaSan. A corretora que vendeu a apólice acompanha o aviso de sinistro, que é a comunicação do fato à seguradora, e a análise que vem depois.
Avise pelos canais da página Contato assim que o fato acontecer. Algumas apólices têm prazo para essa comunicação.
A decisão sobre o pagamento é da seguradora, de acordo com as condições da apólice.
Não achou a sua dúvida?
Pergunte direto à Sandra, pelo WhatsApp.